FAQ

Foire aux questions (FAQ)

Commandes & Livraison

Combien de temps dure la livraison ?
Nous expédions généralement votre commande sous 1 à 3 jours ouvrables. En Allemagne, la livraison prend généralement 2 à 5 jours ouvrables selon l’adresse de destination. Les délais de livraison à l’international varient selon le pays.

Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison dépendent de votre adresse de destination et du poids de votre commande. Pour toute commande supérieure à 50 € en Allemagne, la livraison est gratuite. Pour les envois internationaux, les frais correspondants seront indiqués lors du paiement.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, veuillez nous contacter par e-mail afin que nous puissions modifier l’adresse. Une fois le colis expédié, il n’est malheureusement plus possible de la changer.

Avec quels transporteurs travaillez-vous ?
Nous collaborons avec des partenaires de livraison fiables afin de garantir une expédition rapide et sécurisée. Le transporteur exact dépend de votre région et sera indiqué sur votre confirmation d’expédition.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez régler vos achats avec les moyens suivants :

Carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.)

PayPal

Virement immédiat / Klarna (selon le pays)

Autres moyens de paiement locaux disponibles

Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui, tous les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés. Vos données sont toujours cryptées et protégées.

Retours & Garantie

Puis-je retourner ou échanger un article ?
Oui. Vous disposez d’un droit de rétractation légal (en Allemagne généralement 14 jours) pour retourner votre commande sans donner de motif. Nous procéderons ensuite à un remboursement ou à un échange. Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou endommagé.

Que faire si mon bijou arrive endommagé ?
Si votre article arrive endommagé ou ne correspond pas à vos attentes, veuillez contacter immédiatement notre service client avec des photos. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement.

Offrez-vous une garantie sur vos bijoux ?
Nous attachons une grande importance à la qualité des matériaux et de la fabrication. Nous offrons une garantie couvrant les défauts de matériau et de fabrication conformément aux dispositions légales. Cette garantie ne couvre pas les dommages dus à une mauvaise utilisation.

Produits & Entretien

Quels matériaux utilisez-vous ?
Nos bijoux sont fabriqués à partir de matériaux soigneusement sélectionnés. Nous veillons à ce qu’ils soient durables et respectueux de la peau. (Optionnel : précisez les métaux, revêtements, perles, etc.)

Comment entretenir mes bijoux de fantaisie ?
Pour que vos bijoux restent beaux longtemps :

Évitez le contact avec l’eau, le parfum et les produits chimiques

Nettoyez-les avec un chiffon doux après les avoir portés

Conservez-les dans un endroit sec, de préférence dans un écrin ou une pochette à bijoux

Les bijoux se ternissent-ils ?
Avec un entretien approprié et dans des conditions normales, vos bijoux ne devraient pas se ternir. Cependant, une humidité excessive, le contact direct avec du parfum ou la transpiration peuvent les altérer.

Compte & Newsletter

Ai-je besoin d’un compte client pour passer commande ?
Non, vous pouvez également commander en tant qu’invité. Toutefois, la création d’un compte vous offre des avantages tels que l’enregistrement de vos adresses, l’historique de vos commandes et une procédure de commande plus rapide.

Quels avantages offre l’inscription à la newsletter ?
En vous inscrivant à notre newsletter, vous recevrez :

15 % de réduction sur votre première commande

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