FAQ

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Bestellungen & Versand

Wie lange dauert der Versand?
Wir versenden deine Bestellung in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen. Je nach Lieferadresse kann der Versand innerhalb Deutschlands 2-5 Werktage dauern. Internationale Lieferzeiten variieren je nach Land.

Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten sind abhängig vom Lieferziel und vom Gewicht deiner Bestellung. Ab einem Bestellwert von 50 € innerhalb Deutschlands liefern wir versandkostenfrei. Für internationale Sendungen berechnen wir die entsprechenden Gebühren im Checkout.

Kann ich meine Lieferadresse nachträglich ändern?
Wenn deine Bestellung noch nicht versandt wurde, kannst du uns per E-Mail kontaktieren, damit wir die Adresse korrigieren. Sobald das Paket unterwegs ist, ist leider keine Änderung mehr möglich.

Mit welchen Versanddienstleistern arbeitet ihr?
Wir arbeiten mit zuverlässigen Versandpartnern, um eine schnelle und sichere Zustellung zu gewährleisten. Der genaue Dienstleister hängt von deiner Region ab und wird auf deinem Versandbeleg angegeben.

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Bei uns kannst du üblicherweise mit folgenden Zahlungsarten bezahlen:

Kreditkarte (Visa, Mastercard etc.)

PayPal

Sofortüberweisung / Klarna (je nach Land)

ggf. weitere lokale Zahlungsmethoden

Ist meine Zahlung sicher?
Ja, alle Zahlungen werden über sichere Zahlungsanbieter abgewickelt. Deine Daten werden verschlüsselt übertragen und sind geschützt.

Rückgabe & Garantie

Kann ich Artikel zurückgeben oder umtauschen?
Ja. Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb der gesetzlichen Frist (in Deutschland meist 14 Tage) ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Danach kümmern wir uns um Rückerstattung oder Umtausch. Die Kosten für Rücksendung trägt meist der Käufer, es sei denn, der Artikel war fehlerhaft oder beschädigt.

Was mache ich, wenn der Schmuck beschädigt ankommt?
Sollte dein Artikel beschädigt sein oder nicht den Erwartungen entsprechen, melde dich bitte sofort mit Fotos an unseren Kundenservice. Wir werden dir dann Ersatz oder Rückerstattung anbieten.

Habe ich eine Garantie auf euren Schmuck?
Wir achten auf hochwertige Materialien und Verarbeitung. Für Material- und Herstellungsfehler gewähren wir eine Garantie gemäß den gesetzlichen Bestimmungen. Diese gilt nicht für Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch.

Produkte & Pflege

Welche Materialien verwendet ihr?
Unsere Schmuckstücke bestehen aus sorgfältig ausgewählten Materialien. Wir achten darauf, dass sie langlebig und hautverträglich sind. (Optional: Angaben zu Metallen, Beschichtungen, Perlen usw.) 

Wie pflege ich meinen Modeschmuck richtig?
Damit dein Schmuck lange schön bleibt:

Vor Wasser, Parfüm und Chemikalien schützen

Schmuck nach dem Tragen mit weichem Tuch reinigen

Trocken lagern, am besten in einem Schmuckkästchen oder Beutel

Verfärbt sich der Schmuck?
Bei richtiger Pflege und unter normalen Bedingungen sollte sich der Schmuck nicht verfärben. Exzessive Feuchtigkeit, direkter Hautkontakt mit Parfüm oder Schweiß kann jedoch Einfluss haben.

Konto & Newsletter

Brauche ich ein Kundenkonto, um zu bestellen?
Nein, du kannst auch als Gast bestellen. Ein Kundenkonto bietet allerdings Vorteile wie das Speichern der Adressen, Bestellübersicht und einfacheres Wiederbestellen.

Was bringt mir der Newsletter?
Wenn du dich für unseren Newsletter anmeldest, erhältst du:

15 % Rabatt auf deine erste Bestellung

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