FAQ

Kurzer Hinweis:
Rechtliche Details zu Widerruf, Rücksendung, Versandkosten, Lieferbedingungen und Zahlungsarten findest Du in unseren Rechtstexten. In den FAQs geben wir Dir vor allem praktische, alltagsnahe Hilfe. 

Bestellung

Kann ich auch ohne Kundenkonto bestellen?
Ja. Du kannst ganz normal als Gast bestellen.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Wenn Du Dich direkt nach der Bestellung meldest, prüfen wir gerne, ob eine Anpassung noch möglich ist. Schreibe uns dafür bitte an service@soulamour.de und nenne Deine Bestellnummer.

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten – was tun?
Bitte prüfe zuerst Deinen Spam-/Junk-Ordner. Wenn dort nichts ist, schreibe uns an service@soulamour.de (am besten mit Deinem Namen und dem Zeitpunkt der Bestellung).

Versand & Lieferung

In welche Länder liefert Ihr?
Wir liefern international. Ob Dein Land aktuell verfügbar ist, siehst Du im Checkout, sobald Du Deine Lieferadresse eingibst.

Wie hoch sind Versandkosten und Lieferzeiten?
Die aktuellen Versandkosten und voraussichtlichen Lieferzeiten findest Du im Checkout und auf der Seite „Zahlung & Versand“.

Bekomme ich eine Sendungsverfolgung?
Sobald eine Sendung unterwegs ist, erhältst Du – sofern verfügbar – eine Versandbestätigung mit Tracking-Link bzw. Trackingnummer.

Warum erhalte ich ggf. mehrere Sendungen?
Wenn Artikel aus unterschiedlichen Beständen versendet werden, kann es zu Teillieferungen kommen. Du wirst dazu per E-Mail informiert, sobald einzelne Sendungen rausgehen.

Zoll, Einfuhrabgaben oder Steuern – was bedeutet das für mich?
Je nach Lieferland können beim Import zusätzliche Abgaben anfallen. Wenn Du unsicher bist, schreib uns kurz – wir helfen Dir, den Status Deiner Sendung besser einzuordnen.

Wichtig: In unseren Texten werben wir bewusst nicht mit „versichertem Versand“, damit
keine falschen Eindrücke entstehen.

Produkte & Pflege

Aus welchem Material sind die Schmuckstücke?
Die Materialangaben findest Du immer direkt in der jeweiligen Produktbeschreibung.

Ich habe empfindliche Haut – worauf sollte ich achten?
Wenn Du zu Unverträglichkeiten neigst, schaue bitte in die Materialangaben beim Produkt und melde Dich im Zweifel vor dem Kauf bei uns – wir helfen Dir gern weiter.

Wie pflege ich meinen Schmuck richtig?
Damit Dein Schmuck lange schön bleibt:

- Vermeide Kontakt mit Wasser, Parfum, Cremes und Reinigungsmitteln.

- Lege Schmuck beim Sport, Duschen und Schlafen lieber ab.

- Bewahre ihn trocken und getrennt (z. B. in einem Beutel/Etui) auf.

- Reinige ihn sanft mit einem weichen, trockenen Tuch.

Wie finde ich die richtige Größe (z. B. Ringgröße)?
Wenn beim Produkt eine Größenoption vorhanden ist, orientiere Dich an der Größenauswahl im Shop. Falls Du zwischen zwei Größen liegst: eher die größere wählen. Wenn Du möchtest, sag uns kurz, welches Produkt Du im Blick hast – dann geben wir Dir eine konkrete Empfehlung.

Kann ich eine Bestellung als Geschenk versenden?
Wenn Du eine abweichende Lieferadresse angibst, können wir direkt an die beschenkte Person liefern. Wenn Du eine persönliche Nachricht wünschst, schreibe uns nach der
Bestellung kurz an service@soulamour.de

Rückgabe & Erstattung

Wie funktioniert eine Rückgabe?
Alle Informationen zur Rückgabe und zum Widerruf findest Du in unserer Widerrufsbelehrung.

Wer trägt die Rücksendekosten?
Das ist in der Widerrufsbelehrung geregelt. Bitte orientiere Dich an dieser Stelle, damit alles eindeutig bleibt.

Wann erhalte ich meine Erstattung?
Sobald Deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, wird die Erstattung veranlasst. Die Dauer bis zur Gutschrift hängt anschließend von Deiner Zahlungsart ab.

Ich möchte lieber „umtauschen“ – geht das?
Am einfachsten ist: Rückgabe wie in der Widerrufsbelehrung beschrieben und anschließend eine neue Bestellung in der passenden Variante.

Gutscheine & Rabatte

Wie löse ich einen Gutscheincode ein?
Im Checkout findest Du ein Feld für Rabatt-/Gutscheincodes. Code eingeben → bestätigen → der Rabatt wird direkt angezeigt.

Kann ich mehrere Rabatte kombinieren?
Ob Rabatte kombinierbar sind, hängt von der jeweiligen Aktion ab und wird im Checkout angezeigt.

Kontakt & Hilfe

Wie erreiche ich Euch am schnellsten?
Schreibe uns jederzeit an: service@soulamour.de
Bitte sende – wenn möglich – direkt Deine Bestellnummer mit, damit wir sofort helfen können.

Wie schnell antwortet Ihr?
Wir melden uns so schnell wie möglich zurück. In Stoßzeiten (z. B. bei Aktionen) kann es etwas länger dauern – wir sind aber dran und lesen jede Nachricht.